Política Trocas / Devolução

Na CHANTE, desejamos que sua experiência de compra seja tão especial quanto cada peça que selecionamos.

Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), garantindo segurança, transparência e tranquilidade em sua compra.

Prazo para Troca ou Devolução

Você poderá solicitar a troca ou devolução de sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

As solicitações realizadas dentro deste prazo terão atendimento sem custos adicionais referentes à primeira devolução da peça.

Primeira Troca

Após a solicitação, a CHANTE disponibilizará um código de postagem para que a peça seja enviada ao nosso endereço.

Após o recebimento e aprovação na análise de qualidade, a cliente poderá realizar a troca por outro produto disponível em nosso site.

Caso exista diferença de valor entre os produtos escolhidos, ela será ajustada durante o atendimento.

Em situações específicas, como indisponibilidade de estoque ou peças sob encomenda, nossa equipe apresentará as opções disponíveis para que a cliente escolha a solução que melhor atenda às suas necessidades.

Segunda Troca

Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio e reenvio da mercadoria serão de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e aprovação da peça devolvida, a troca poderá ser realizada por outro produto disponível em nosso site.

Como Solicitar

Todas as solicitações devem ser feitas pelo Chat Online, disponível no site (ícone do WhatsApp no canto inferior direito).

Ao entrar em contato, tenha em mãos:

Número do pedido
Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com todas as instruções para o envio da peça.

Não envie a mercadoria sem antes entrar em contato com a central de atendimento.

Condições para Troca e Devolução

Os produtos devolvidos deverão atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Ser enviados com a embalagem original;

• Estar acompanhados de todos os acessórios enviados com o pedido;

• As joias em Moissanite deverão ser devolvidas juntamente com seus respectivos certificados GRA;

• Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade que poderá levar até 5 dias úteis.

Importante: Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado, avarias ou ausência de itens obrigatórios poderão ser devolvidos ao cliente.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso opte pela desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a CHANTE realizará o reembolso integral dos valores pagos, após a aprovação da análise do produto devolvido.

Reembolso

O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Compras realizadas via PIX

O reembolso será efetuado para a mesma conta utilizada no pagamento do pedido, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Observações Finais

Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias corridos não poderão ser atendidas para devolução por arrependimento ou desistência.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através do Whatsapp 41 999435717 ou Chat Online, disponível no site (ícone do WhatsApp no canto inferior direito).

Política de Trocas / Devoluções