Política de Troca

Na CHANTE, cada joia é cuidadosamente selecionada e produzida seguindo elevados padrões de qualidade, acabamento e durabilidade.

Por isso, todas as peças possuem 12 (doze) meses de garantia, contados a partir da data da compra.

O que a garantia cobre

Nossa garantia cobre exclusivamente:

• Defeitos de fabricação;

• Problemas relacionados ao banho da peça;

• Defeitos de cravação das pedras;

• Falhas de acabamento decorrentes do processo produtivo.

Caso seja identificado um defeito coberto pela garantia, a CHANTE poderá, conforme análise técnica:

• Realizar o reparo da peça;

• Efetuar a substituição por uma peça nova equivalente;

• Disponibilizar crédito referente ao valor pago pelo produto, caso não seja possível a substituição.

Como solicitar a garantia

Todas as solicitações devem ser feitas pelo Chat Online, disponível no site (ícone do WhatsApp no canto inferior direito).

Ao entrar em contato, tenha em mãos:

Número do pedido
Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com todas as instruções.

Não envie a mercadoria sem antes entrar em contato com a central de atendimento.

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a origem do problema apresentado.

O prazo para conclusão da análise poderá ser de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

O que a garantia não cobre

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou acidentes.

Incluem-se, mas não se limitam a:

• Arranhões, riscos ou desgaste decorrentes do uso contínuo;

• Peças amassadas, deformadas ou quebradas;

• Danos causados por quedas, impactos ou batidas;

• Quebra, perda ou danos em pedras ocasionados por acidentes;

• Contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, álcool, detergentes, sabonetes, shampoos ou produtos abrasivos;

• Danos causados por água do mar, piscina, umidade excessiva ou agentes corrosivos;

• Peças apoiadas ou atritadas contra superfícies ásperas, como paredes, concreto, pedras ou bordas de piscinas;

• Alterações causadas por uso inadequado ou falta de conservação;

• Perda total ou parcial da peça ou de seus componentes.

Análise Técnica

Caso a análise conclua que o problema apresentado não caracteriza defeito de fabricação ou qualidade, a garantia será recusada.

Nessa hipótese, a peça poderá ser devolvida ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.

Garantia das peças substituídas

Em caso de substituição da joia, a nova peça assumirá o prazo restante da garantia original, contado a partir da data da compra inicial.

Cuidados com sua joia

Para preservar a beleza e a durabilidade de sua peça, recomendamos:

• Evitar contato com perfumes, cremes e produtos químicos;

• Retirar a joia antes de atividades físicas, banho de mar ou piscina;

• Guardar a peça em local seco e protegido;

• Evitar impactos, quedas e atritos com superfícies ásperas;

• Realizar limpeza periódica utilizando pano macio e seco.

Considerações Finais

A CHANTE reserva-se o direito de recusar solicitações de garantia quando forem identificados sinais evidentes de mau uso, desgaste natural, acidentes ou situações não cobertas por esta Política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através do Whatsapp 41 999435717 ou Chat Online, disponível no site (ícone do WhatsApp no canto inferior direito).

Política de Garantia